Et fald på 14 %

Misbrug med Dankort er noget, de fleste e-butikker har erfaringer med. Det kan koste dyrt på bundlinjen, hvis en webshop gentagne gange udsættes for svindel med kreditkort. Heldigvis er problemet netop nu faldende. Nye tal fra Nets viser nemlig, at misbrug med Dankort er faldet hele 14 % fra 2010 til 2011. Undersøgelsen viser tilmed, at det især er misbrug ved fjernsalg, såsom internet, postordre og betalingsautomater uden PIN-kode, der er faldet. Fra 11.698 til 7.328 sager, hvilket er et fald på 37%.

Positiv udvikling

Henrik Theil fra FDIH udtaler: ”Vi er meget tilfredse med at misbruget falder, oven i købet på et tidspunkt hvor omfanget af e-handel stiger. Heldigvis er svindel i netbutikkerne generelt lavt, selv om enkelte brancher er mere udsatte. Under alle omstændigheder er det en kilde til voldsom irritation. Der er jo ingen netbutikker, som bare kan acceptere, at de bliver bestjålet, og derfor gør vi også en indsats for at begrænse svindel og støtte politiets opklaring.”

Læs mere her: e-handel og dankort

Kilde: www.fdih.dk

Kan hindre vækst

Europa-Kommisionen har for nylig fremlagt et udkast til et nyt databeskyttelsesdirektiv, som får afgørende betydning for onlinebranchen og de digitale muligheder i Europa og Danmark. FDIM er kritiske overfor udkastet, da de mener, at det kan være med til at hindre vækst og mindske antallet af arbejdspladser.

Bødestørrelserne kan slå hele virksomheder ihjel

Morten Helveg Petersen fra FDIM udtaler:

“Både de krav, der stilles om hvad der opfattes som personlige data og hvordan de skal opbevares virker omfattende, og de bødestørrelser, der opereres med kan slå en mellemstor dansk onlinevirksomhed ihjel (…) De nye regler risikerer at kriminalisere en nuværende praksis og påfører dermed en masse virksomheder et urimeligt ansvar og store omkostninger. Hvis man overfører reglerne til en telefonbog vil det betyde, at man fremover skal opbevare telefonbogen utilgængeligt og forsvarligt låst inde, da den indeholder persondata. Og det selv om andre nemt kan tilegne sig informationerne, som i sig selv ikke er følsomme, men som kan misbruges af enhver med kriminelle hensigter.”

Ulige konkurrencevilkår

Helveg Petersen siger videre:

“Hvis de nye databeskyttelsesregler i EU og Danmark skaber ulige konkurrencevilkår mellem det europæiske marked og resten af verden er der overvejende risiko for, at flere danske onlinevirksomheder flytter uden for EU.”

Kilde: www.fdim.dk

For lave ambitioner

Der er rigtig mange penge at hente i e-handel over grænserne. Alligevel er der ikke ret mange danske e-butikker, som er gearet til online cross border shopping. Ifølge en undersøgelse af Deloitte og FDIH har 42 % af de adspurgte e-handlere slet ikke – eller kun i mindre grad – formuleret mål eller lavet forretningsplaner, når det gælder deres forventede ekspansion til udlandet. Af de e-handlere, som allerede sælger til kunder i udlandet, har 68 % slet ikke eller i mindre grad ingen formulerede mål og forretningsplaner for salget uden for de danske grænser.

Danskerne er vilde med online handel

I alt lægges 9 ud af 46 milliarder kroner i nethandel-omsætning i udlandet. En andel som de danske e-butikker sagtens kunne få andel i, ifølge FDIH.

”Det er kort og godt rigtig ærgerligt, at ambitionerne ikke er højere. Især når vi nu ved, at danskerne er det mest e-handlende folk i verden, og at de danske webshops har utrolig høj international standard (FDIH Webindex). Kan vi ikke finde produktet nemt og hurtigt i Danmark, så er det klart, at vi bare køber det i et nabolandene.”

Læs hele undersøgelsen her: e-handel cross border 

Kilde: www.fdih.dk

De ti bud til Danske Medier

FDIM har opstillet 10 punkter, som ønskes inddraget i arbejdet hos Danske Medier. Punkterne omhandler blandt andet persondata og privatlivsbeskyttelse, herunder cookies, digital ytringsfrihed samt fælles initiativer i forhold til digitale infrastrukturelle ydelser og tjenester såsom apps, IP-baseret distribution, samarbejdsrelationer til telesektoren og betaling på nettet. Derudover skriver FDIM på deres hjemmeside, at de ønsker at “skabe de bedst mulige rammer for de danske medier forretningsmæssigt såvel som lovgivningsmæssigt. Sikre at branchen står sammen om danske mediers rimelige og ensartede vilkår ift. globale spillere som Google, Facebook, Apple mm.”

Du kan læse alle ti punkter på FDIM’s hjemmeside her: Danske Medier

Kilde: www.fdim.dk

Gadgets i indkøbskurvene

Da det engelske udsalg blev skudt i gang d. 26. december, strømmede købelystne englændere til tasterne for at putte varer i kurvene. I alt 13 millioner timer blev spenderet i online butikker. Det var især gadgets som Amazons Kindle og Apples Ipad, Ipod og Iphone, der røg over disken.

Rekord år

Den første dag i det engelske udsalg er meget sigende kendt som “Boxing Day”. En dag hvor det gælder om at have albuerne fremme og være oppe på tæerne, hvis  man skal have fat i de bedste tilbud. I år var det vildere end nogensinde. De engelske forbrugere besøgte landets e-butikker hele 96 millioner gange, hvilket er 19,5 % mere end på samme dag året før.

Multichannel retail

Det er for øvrigt værd at lægge mærke til, at de butikker som klarede sig bedst, var dem, som både kunne tilbyde en fysisk og en online butik.

Kilde: www.fdih.dk

Ekstra 1,2 mia

Julen 2011 er overstået. Veloverstået for e-handlens vedkommende. Der blev omsat for ekstra 1.2 milliarder kroner og 65 % af alle danske e-butikker oplevede markant fremgang i forhold til 2010. Heraf oplevede 22 % fremgang på mere end 50 % i omsætning!

Hvem handler mest online?

De mest flittige e-købere er børnefamilier og unge (under 25 år) Førstnævnte fordi online handel sparer tid og besvær, sidstnævnte på grund af det store udvalg på nettet. Derudover er tendensen, at flere handler, men mange køber for mindre beløb end tidligere. En udvikling, der har kendetegnet hele 2011.

Dankortene bruges stadig oftere

Ifølge Nets har dankortene generelt været brugt flittigt i december måned. Sammenlignet med sidste år er omsætningen gået 3,2 % frem.

Kilder:

www.fdih.dk

www.fyens.dk

Mål nås 2 år før forventet

50 % af EU-borgerne skal bruge internet og e-handle. Sådan lød EU’s mål for 2015. Tal fra Eurostat Årbog viser nu, at dette mål formentlig nås allerede i 2013. Takket være en gennemsnitlig vækst 4 % årligt i antal EU-borgere, der e-handler online, vurderer Eurostat, at målet er lige om hjørnet. I oversigten over e-handel ligger Danmark stadig i top.

e-handel i tal

Her er et udpluk fra Eurostats tal:

• 68 pct. af danskerne har handlet online i 2010
• 67 pct. af befolkningerne i Storbritannien og Holland handler online
• 66 pct. af svenskerne  bruger e-handel
• 40 pct. af EU-borgerne i gennemsnit handler på nettet
• 4 pct. af af rumænerne er til e-handel – det laveste i EU

e-handel over grænserne

Et andet af EU’s mål er, at 20 % af al e-handel skal foregå over grænserne. Også dette mål er sat til 2015, men i modsætning til det fornævnte mål, ser dette ikke ud til at  være indenfor rækkevidde. I 2010 var der 9 % af EU’s borgere, der e-handlede over grænserne, og væksten er kun på 1,5 % årligt.

Danmark som klassens duks

Kommunikationschef Henrik Theil fra FDIH udtaler: ”Danskerne er langt fremme i førerfeltet med grænseoverskridende e-handel med op mod 25 pct. af handlerne, der sker i udenlandske netbutikker. De største hindringer for danske netbutikker for at tage konkurrencen op er momsen, det høje omkostningsniveau og ikke mindst den knapt så effektive håndhævelse af reglerne i andre EU-lande (…) Vi er vant til, at alle regler skal følges. Som duks i klassen er det svært at konkurrere med butikker, der ikke har en Forbrugerombudsmand til at ånde sig i nakken, når det gælder spam, forbrugerbeskyttelse og informationskrav. EU har ikke brug for nye regler, men snarere ensartet håndhævelse af de eksisterende.”

Se alle tallene fra Eurostat HER

Kilde: www.fdih.dk

Ingen større overraskelser

Efter lang ventetid blev den endelige vejledning til cookie-bekendtgørelsen i går offentliggjort. Der er endnu et par uklarheder, som kræver nærmere forklaring. Derudover er det fortsat et problem, at bekendtgørelsen fortolkes forskelligt i EU-landene, hvilket betyder, at der skabes ulige konkurrencevilkår. Derfor vil både FDIM og FDIH tage kontakt til myndighederne, dels for at få en nærmere specificering af vejledningen, dels for at diskutere spillereglerne for online handel.

Gennemsigtighed og lige konkurrencevilkår

Morten Helveg Petersen fra FDIM udtaler: ”Vi arbejder som branche for at skabe gennemsigtighed og leve op til de nye retningslinjer, derfor er det vigtigt for danske online virksomheder, at vi får rimelige muligheder for at konkurrere.”

Hos FDIH understreger de, at deres cookie-tjeneste forsat gælder og lever op til den nyligt offentliggjorde bekendtgørelse.

Hold dig informeret

Du kan hente information om reglerne for cookies på minecookies.org

Eller du kan hente FDIH’s vejledning HER

Kilder:

www.fdim.dk

www.fdih.dk

Gebyrer på over 100 millioner

Det koster e-butikker 9 gange så meget at tage imod en dankortbetaling, end det koster en fysisk butik. Det viser en ny undersøgelse lavet af Nationalbanken. Omkostningerne til Nets (i 2009-tal) er på kr. 2,46 pr. transaktion for netbutikker og 0,27 kr. i fysiske butikker. Således tjener Nets årligt mere end 100 millioner kroner på gebyrer fra e-handlen.

2 år gammel klage endnu ikke færdigbehandlet

FDIH er bevidste om denne forskel og klagede allerede i maj 2010 til Konkurrencestyrelsen over de gebyrer fra Nets, som er skyld i prisforskellen. Klagen er dog ikke blevet behandlet endnu, og det ser heller ikke ud til, at den bliver det foreløbigt. Tidligst i foråret 2012 kan der forventes en afgørelse.

Ingen fornuftig forklaring

Administrerende direktør i FDIH Annette Falberg udtaler: ”Det er dybt utilfredsstillende, at vi fejrer 2 års fødselsdag for klagen, før afgørelsen er klar. Vi leverede beregninger sammen med klagen, der viste det samme som Nationalbankens undersøgelser. Vi har en klar forventning om, at klagen med de nye tal fra Nationalbanken nu færdigbehandles, og at afgørelsen får virkning fra klagetidspunktet (…) der er ingen fornuftig forklaring på, at det skal være dyrere for netbutikkerne end for de fysiske. Systemet har været i drift i over 10 år, og så har vi ydermere en ringere dækningsgaranti end i den fysiske handel.”

Kilde: www.fdih.dk

Optimisme i de danske e-butikker

Selvom forbrugerne fortsat er forsigtige rent økonomisk, tegner julehandlen 2011 til at blive travl. Mere end 45 % af de danske netbutikker forventer et større salg op mod jul end i 2010, mens 36 % forventer cirka det samme som i 2010. Kun cirka 1 % forventer lavere salg.

De rigtige varer til fornuftige priser

Den øgede omsætning i julen betyder, at december er den måned, hvor der sælges allermest via nettet. I alt handlede danskerne for 4,3 milliarder i december 2010, og FDIH forventer, at den online julehandel i år kommer helt op over 5 milliarder. Det skriver de i en pressemeddelelse, hvor direktør Annette Falberg blandt andet udtaler: ”Flere af butikkerne har nævnt, at det har været en stille start, men at de nu begynder at få rygende travlt. Der er dog ikke tvivl om, at danskerne er blevet mere prisbevidste, så det handler også om at have de helt rigtige varer til fornuftige priser op mod jul.”

Vækst på 15 %

Læs mere om julehandlen 2011 i FDIH’s pressemeddelelse HER

Kilde: www.fdih.dk